Vous avez des questions ?
Retrouvez ci-dessous les questions que nos clientes nous posent :
Produit
Nos pardessus sont délibérément conçus en taille unique pour offrir une coupe qui convient à la morphologie de toutes les femmes et tous les hommes. Cette approche vise à garantir une expérience de port confortable et ample.
La coupe droite de nos modèles permet une adaptabilité optimale à différentes tailles, tout en offrant un style élégant et décontracté.
Si vous recevez votre pardessus avec un défaut ou qu’il est endommagé à la réception, veuillez immédiatement nous contacter à l’adresse customer@pardessus19.com en nous fournissant des photos du défaut ou des dommages en question ainsi que votre numéro de commande.
Notre service clientèle examinera votre cas et prendre les mesures nécessaires. Selon la situation, vous pourriez être éligible à un remboursement, un remplacement ou une autre solution appropriée.
Commande
Une fois que vous aurez fait votre choix, il vous suffit d’ajouter le(s) produit(s) au panier.
Pour valider votre panier, vous devrez vous identifier. Entrez votre adresse email ainsi que votre mot de passe sous « Déjà inscrit(e) », puis cliquez sur « Connectez-vous ».
Si vous ne possédez pas encore de compte, inscrivez-vous en suivant les étapes après avoir renseigné votre adresse email sous « Créez un compte ».
Il ne reste plus qu’à indiquer vos informations de livraison et de paiement et de cliquer sur « Continuer » pour passer la commande.
Vous recevrez un email avec la confirmation de la commande ainsi que le récapitulatif dans les minuites qui suivent.
Dans le cas où le(s) pardessus sélectionné(s) est/sont en rupture de stock, vous avez la possibilité de passer une pré-commande du/des pardessus en question.
Lorsque vous effectuez une précommande sur notre site, le délai de production varie entre 10 et 12 semaines. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement de votre commande par email et nous vous enverrons une notification dès que votre pardessus sera prêt à être expédié.
Lorsque votre commande sera prête à être expédié, vous recevrez un email confirmant l’expédition de cette dernière avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’envoi sur le site du transporteur.
Il n’est pas possible de modifier ou annuler si celle-ci est en cours de traitement. Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse customer@pardessus19.com afin de connaître le statut de votre pardessus.
Paiement
Nous vous proposons les modes de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Google Pay
- Apple Pay
- Shop Pay
- Union Pay
Le paiement de votre commande ne peut s’effectuer en plusieurs fois.
Les paiements effectués sur notre site de vente en ligne sont entièrement sécurisés. Nous utilisons, avec nos partenaires de paiement, des modes de transmissions totalement sécurisés.
Livraison
Nous proposons la livraison dans le monde entier.
Toutes nos livraisons sont effectuées par Fedex. Les commandes sont expédiées en colis suivi contre signature.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Ils commencent à courir dès que vous avez été notifié(e) par email de l’expédition de la commande.
Les frais de livraison sont calculés au moment de valider votre commande selon l’adresse et le pays de destination.
Vous pourrez suivre votre colis à l’aide du numéro de suivis qui vous sera envoyé par email. Dès que votre colis est expédié et durant tout le processus de livraison, vous aurez la possibilité de suivre le colis en temps réel sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé afin que vous puissiez récupérer le colis dans le point de retrait ou bureau de poste. En fonction du transporteur, d’autres options de livraison peuvent être proposés.
Si votre colis devait vous parvenir abîmé, ouvert ou endommagé ou si l’envoi devait être incomplet, veuillez immédiatement en informer le transporteur et le notifier sur le bon de livraison et nous contacter à l’adresse customer@pardessus19.com en nous fournissant des photos du défaut ou des dommages en question ainsi que votre numéro de commande.
Retours et échanges
Un retour est uniquement possible en cas de défaut ou de dommage à la réception de l'article.
Dans ce cas, vous avez 10 jours à compter la réception de l’article pour nous contacter à l’adresse customer@pardessus19.com en nous fournissant des photos du défaut ou des dommages en question ainsi que votre numéro de commande.
Conseils et soins
Ci dessous, nos conseils et soins particuliers:
Afin de préserver l'article et de maintenir ses caractéristiques naturelles, nous vous recommandons de suivre les instructions ci-dessous :
• Manipuler l'article avec soin
• Protéger l'article de l'humidité
• Ne pas exposer le produit à la lumière du soleil ou à des sources directes de chaleur, comme les radiateurs ou les voitures chaudes dans les climats chauds, etc.
• Ne pas nettoyer à l'eau
• Ne pas utiliser d'agent de blanchiment
• Ne pas laver ou sécher le produit dans un lave-linge ou un sèche-linge.
• Ne pas nettoyer à sec
• Ne pas repasser